Resolución de conflictos en el lugar de trabajo

1. Habilidades de gestión de conflictos

¡Bienvenido al curso! Su instructora, la Dra. Christine Fiori, es veterana de las Fuerzas Aéreas y directora del departamento de gestión de la construcción de la Universidad de Drexel. En esta lección, Chris presenta la importancia del conflicto en la obra de construcción y cómo pensar en su estilo de gestión de conflictos.

2. Estilos de gestión de conflictos

Toda respuesta a un conflicto es una mezcla de asertividad y colaboración. Tu trabajo consiste en analizar detenidamente las situaciones que surgen en el lugar de trabajo y decidir: ¿cuán asertivo y cuán colaborador debo ser para resolver adecuadamente este conflicto?

3. Estilo conflictivo

El estilo competitivo puede ser una valiosa herramienta en tu cinturón si necesitas hacer algo inmediatamente. También puede alienar a tus compañeros de trabajo, por lo que debe utilizarse con precaución.

4. Estilo para evitar conflictos

El estilo evasivo puede ser útil si necesitas ganar tiempo o si la situación en la que te encuentras no es importante. También puede llevar a ignorar un problema que en realidad hay que abordar para sacar adelante un proyecto.

5. Acomodar el estilo de conflicto

Acomodarse consiste en escuchar y encontrar puntos en común. Si se utiliza con prudencia, el estilo acomodaticio puede crear mucha buena voluntad y reforzar un equipo. Si se utiliza de forma inadecuada, nunca conseguirás lo que quieres.

6. Estilo de conflicto comprometido

Cuando transiges, estás dispuesto a escuchar a los demás, pero también te aseguras de poner todos tus datos y opiniones sobre la mesa para que el grupo pueda llegar a un acuerdo.

7. Colaborar Estilo de conflicto

La colaboración en la resolución de conflictos lleva tiempo y requiere recabar el mayor número posible de opiniones antes de tomar una decisión informada, pero puede crear un entorno de confianza y el compromiso de todos los implicados para seguir avanzando.

8. Su estilo de resolución de conflictos

El conflicto, cuando se gestiona bien, es una herramienta excelente para ayudar a producir un trabajo de alta calidad.

9. Cómo resolver las discusiones entre subcontratistas

¿Qué hacer cuando te encuentras en medio de una discusión entre contratistas? Chris te enseña a resolver conflictos y a hacer avanzar el trabajo utilizando enfoques de colaboración, compromiso y competencia.

10. Gestión de conflictos en torno a los requisitos de seguridad en el lugar de trabajo

La seguridad es una de las áreas que pondrán a prueba constantemente sus habilidades de gestión y resolución de conflictos. Aprende a utilizar diferentes estrategias de resolución de conflictos en un escenario en el que una persona de tu obra se niega a llevar el EPI adecuado.

11. Gestión de conflictos derivados de un error de un miembro del equipo

El hecho de que distribuya actualizaciones del plan al equipo no significa que todos las lean. A veces tienes que lidiar con compañeros de trabajo molestos por un error que no es culpa tuya. Chris te explica algunas estrategias de gestión de conflictos para hacerlo.

12. Establecer límites en el lugar de trabajo

Aunque te satisfaga decirlo, "te lo dije" no es productivo. A menudo, los momentos de "te lo dije" son oportunidades para practicar la asertividad, establecer límites claros sobre lo que tolerarás y lo que no, y generar confianza con tus colaboradores.

13. Asumir los errores

A veces las cosas salen mal y en realidad es culpa tuya. Admitir un error y aportar soluciones que hagan avanzar el trabajo puede generar respeto y limitar las pérdidas de tiempo y dinero.

14. Manejar los conflictos sobre cosas que escapan a su control

A veces hay que dejar que la gente se desahogue y luego dar la cara por tu equipo. Aquí tienes algunos consejos para que tu equipo reciba el aprecio que se merece y, al mismo tiempo, mantengas intacta tu relación con un propietario u otra parte interesada.

15. Defiéndete

Bromear un poco en el trabajo es normal, pero cuando se va demasiado lejos hay que saber ponerse firme. Chris comparte historias impactantes sobre momentos en los que dio la cara por sí misma y eso benefició a todos.

16. Resolver conflictos inmediatamente

El conflicto no envejece como un buen vino. La construcción es un sector lo bastante estresante como para que no merezca la pena reprimir los conflictos y la ira. Cuando surge un conflicto en la obra, tu trabajo consiste en abordarlo de inmediato.

17. Encontrar puntos en común

Uno de los aspectos interesantes de la construcción es que puedes pasar de un equipo a otro y encontrarte trabajando con personas diferentes de un día para otro. He aquí algunas herramientas para encontrar puntos en común con un nuevo equipo

18. Conflicto sano o insano

Todas las habilidades y situaciones de resolución de conflictos que has aprendido en este curso son útiles en tu día a día en el trabajo. La clave está en entender lo que funciona mejor para ti, mantener un nivel saludable de respeto y comprensión hacia tus compañeros de trabajo y centrarte en las áreas de gestión de conflictos que quieres mejorar. Ahora, ¡sal ahí fuera!