¿Qué es el estilo de gestión de conflictos evasivo y cuándo debe utilizarse?
08 de agosto de 2021
Cuando te niegas a afrontar un conflicto, estás empleando el estilo de gestión de conflictos evasivo. No siempre es una estrategia eficaz, pero en determinadas situaciones puedes sentir que no tienes otra opción.
El estilo de evitar conflictos es uno de los cinco estilos de gestión de conflictos:
- Estilo acogedor
- Estilo de colaboración
- Estilo comprometido
- Estilo competitivo
¿Qué es el estilo de evitar conflictos?
Cuando se emplea el estilo de evitar el conflicto, no se aborda el conflicto en absoluto. Evitas la confrontación y dejas colgada a la otra parte. Es un enfoque arriesgado, porque no hacer nada no hace que el conflicto desaparezca. Y puede tensar la relación, ya que parecerá que no te importa el resultado. Una estrategia mejor y más eficaz es colaborar en una solución que funcione para todos.
Ejemplo práctico del estilo evasivo
Imagina que trabajas en una obra y se ha producido una actualización en la ubicación de los taladros en las placas para acero estructural. Usted actualiza los planos en su sistema y envía los nuevos planos a su equipo. Pasan las semanas y se entregan las placas, pero son incorrectas. El proveedor que fabricó las planchas no recibió la actualización. Ahora, un ferretero enfadado quiere saber por qué no puede terminar su trabajo porque las placas son incorrectas.
Tú respondes diciendo que actualizaste la información en el sistema y enviaste la información correcta al proveedor, así que cumpliste con tu parte. La culpa es del vendedor por no leer la actualización, dices. Es el típico estilo de evasión en acción.
En esta situación, como en la mayoría de las demás, el estilo evasivo no resolverá el conflicto. Para resolver la situación, tendrías que hacer una o varias de las siguientes cosas:
- Sea firme al explicar los hechos: Las actualizaciones se hicieron, se distribuyeron, pero la ejecución no se produjo. Y luego investigue a partir de ese momento.
- Encuentra una solución de colaboración para que los trabajadores de la plancha sigan avanzando en su trabajo. No pueden trabajar en las planchas incorrectas, pero ¿puedes encontrarles otra cosa en la que avanzar mientras tanto?
Cuándo utilizar el estilo evasivo
Hay situaciones en las que es apropiado utilizar el estilo evasivo, como por ejemplo:
Cuando te niegas a afrontar un conflicto, estás empleando el estilo de gestión de conflictos evasivo. No siempre es una estrategia eficaz, pero en determinadas situaciones puedes sentir que no tienes otra opción.
El estilo de evitar conflictos es uno de los cinco estilos de gestión de conflictos:
- Estilo acogedor
- Estilo de colaboración
- Estilo comprometido
- Estilo competitivo
¿Qué es el estilo de evitar conflictos?
Cuando se emplea el estilo de evitar el conflicto, no se aborda el conflicto en absoluto. Evitas la confrontación y dejas colgada a la otra parte. Es un enfoque arriesgado, porque no hacer nada no hace que el conflicto desaparezca. Y puede tensar la relación, ya que parecerá que no te importa el resultado. Una estrategia mejor y más eficaz es colaborar en una solución que funcione para todos.
Ejemplo práctico del estilo evasivo
Imagina que trabajas en una obra y se ha producido una actualización en la ubicación de los taladros en las placas para acero estructural. Usted actualiza los planos en su sistema y envía los nuevos planos a su equipo. Pasan las semanas y se entregan las placas, pero son incorrectas. El proveedor que fabricó las planchas no recibió la actualización. Ahora, un ferretero enfadado quiere saber por qué no puede terminar su trabajo porque las placas son incorrectas.
Tú respondes diciendo que actualizaste la información en el sistema y enviaste la información correcta al proveedor, así que cumpliste con tu parte. La culpa es del vendedor por no leer la actualización, dices. Es el típico estilo de evasión en acción.
En esta situación, como en la mayoría de las demás, el estilo evasivo no resolverá el conflicto. Para resolver la situación, tendrías que hacer una o varias de las siguientes cosas:
- Sea firme al explicar los hechos: Las actualizaciones se hicieron, se distribuyeron, pero la ejecución no se produjo. Y luego investigue a partir de ese momento.
- Encuentra una solución de colaboración para que los trabajadores de la plancha sigan avanzando en su trabajo. No pueden trabajar en las planchas incorrectas, pero ¿puedes encontrarles otra cosa en la que avanzar mientras tanto?
Cuándo utilizar el estilo evasivo
Hay situaciones en las que es apropiado utilizar el estilo evasivo, como por ejemplo:
- Cuando necesite tiempo para formular una respuesta.
- Cuando la situación no es prioritaria.
- Cuando no te preocupa mantener la relación.
Salir del modo evasivo
Utilizar el estilo evasivo para gestionar los conflictos tiene aspectos positivos y negativos. Puede ayudarte a ahorrar energía para los conflictos importantes y a ganar tiempo, pero es posible que los objetivos a largo plazo no se alcancen cuando utilizas el estilo evasivo y que los problemas del conflicto vuelvan a surgir más adelante.
Si tiendes a evitar los conflictos, las siguientes herramientas pueden ayudarte a avanzar hacia un estilo de resolución de conflictos más colaborativo.
- Sé consciente de tu tendencia a retraerte.
- Haz un juego de rol con un amigo o terapeuta, hablando de los conflictos en el lugar de trabajo que quieras evitar.
- Redacta un plan de acción.
Trabajar con una persona que evita los conflictos
Cuando se trabaja con una persona que maneja los conflictos de forma evasiva, puede ayudar involucrar a alguien en un papel de mediador. Normalmente, una de las partes tiene una posición de poder sobre la otra, como un jefe contra un empleado. En estos casos, los mediadores pueden ser neutrales y equilibrar el poder para que la parte menos dominante tenga el valor de enfrentarse a sus preocupaciones.
MT Copeland ofrece clases en línea basadas en vídeo que le proporcionan una base en los fundamentos de la construcción con aplicaciones en el mundo real, como la gestión de conflictos en la obra.
Las clases incluyen vídeos producidos por profesionales, impartidos por artesanos en activo, y descargas complementarias como cuestionarios, planos y otros materiales que le ayudarán a dominar las técnicas.
