¿Qué es el estilo colaborador de gestión de conflictos y cuándo debe utilizarse?
16 de julio de 2021
El estilo colaborador de gestión de conflictos es una herramienta excelente para ayudar a resolver los conflictos en el lugar de trabajo de forma amistosa, garantizando al mismo tiempo que el proyecto se lleve a cabo. Lleva tiempo escuchar a todas las partes implicadas, pero la recompensa es enorme, ya que todas las partes salen satisfechas del conflicto.
Los otros cuatro estilos de gestión de conflictos son:
- Estilo acogedor
- Estilo competitivo
- Estilo comprometido
- Evitar el estilo
¿Cuál es el estilo de conflicto colaborador?
El estilo colaborador se centra en encontrar la solución más cooperativa a los conflictos. Para ello, hay que hablar con franqueza de los temas importantes con todas las partes implicadas y asegurarse de que todas han dado su opinión. También significa escuchar atentamente, explorar soluciones alternativas y mantener un ambiente no amenazador para que todos se sientan cómodos exponiendo sus preocupaciones abiertamente. A partir de ahí, hay que trabajar para encontrar una solución que tenga en cuenta las opiniones de todos y que, en general, haga que todos se sientan satisfechos con el resultado.
Ejemplo práctico del estilo colaborador
Imagina que eres un contratista con dos cuadrillas, una de las cuales siempre utiliza las mejores herramientas. La cuadrilla que utiliza las herramientas mediocres está resentida porque no siente que su jefe les respete ni a ellos ni a lo que hacen. Cuando escuchas a las dos partes del problema, entiendes lo que está pasando, qué miembros del equipo utilizan qué herramientas y por qué. Con esta información, puedes reasignar las herramientas en función del uso y no del equipo, de modo que ambas partes sientan que tienen lo que necesitan para trabajar de forma más productiva.
Colaboración frente a compromiso: ¿cuál es la diferencia?
Tanto en el estilo de compromiso como en el de colaboración, ambas partes satisfacen sus necesidades. La diferencia es el grado en que se satisfacen esas necesidades. Con el estilo de compromiso, todas las partes renuncian a algo que desean para avanzar hacia una solución mutuamente acordada. Por ejemplo, un equipo de electricistas puede renunciar a una tarde de trabajo para que un equipo de fontaneros pueda entrar en la obra y terminar su trabajo. Es posible que los electricistas tengan que esforzarse para cumplir su ajustado plazo, pero los fontaneros agradecerán el gesto y se habrá resuelto un conflicto.
Cuando se colabora, todas las partes consiguen lo que quieren porque han encontrado una solución que sirve a todos, idealmente a largo plazo. Por ejemplo, tanto el equipo de electricidad como el de fontanería podrían trabajar juntos, a pesar de sus planes iniciales. Puede que tengan que reducir su equipo para hacer sitio al otro, pero ambos podrán cumplir sus plazos.
El estilo colaborador de gestión de conflictos es una herramienta excelente para ayudar a resolver los conflictos en el lugar de trabajo de forma amistosa, garantizando al mismo tiempo que el proyecto se lleve a cabo. Lleva tiempo escuchar a todas las partes implicadas, pero la recompensa es enorme, ya que todas las partes salen satisfechas del conflicto.
Los otros cuatro estilos de gestión de conflictos son:
- Estilo acogedor
- Estilo competitivo
- Estilo comprometido
- Evitar el estilo
¿Cuál es el estilo de conflicto colaborador?
El estilo colaborador se centra en encontrar la solución más cooperativa a los conflictos. Para ello, hay que hablar con franqueza de los temas importantes con todas las partes implicadas y asegurarse de que todas han dado su opinión. También significa escuchar atentamente, explorar soluciones alternativas y mantener un ambiente no amenazador para que todos se sientan cómodos exponiendo sus preocupaciones abiertamente. A partir de ahí, hay que trabajar para encontrar una solución que tenga en cuenta las opiniones de todos y que, en general, haga que todos se sientan satisfechos con el resultado.
Ejemplo práctico del estilo colaborador
Imagina que eres un contratista con dos cuadrillas, una de las cuales siempre utiliza las mejores herramientas. La cuadrilla que utiliza las herramientas mediocres está resentida porque no siente que su jefe les respete ni a ellos ni a lo que hacen. Cuando escuchas a las dos partes del problema, entiendes lo que está pasando, qué miembros del equipo utilizan qué herramientas y por qué. Con esta información, puedes reasignar las herramientas en función del uso y no del equipo, de modo que ambas partes sientan que tienen lo que necesitan para trabajar de forma más productiva.
Colaboración frente a compromiso: ¿cuál es la diferencia?
Tanto en el estilo de compromiso como en el de colaboración, ambas partes satisfacen sus necesidades. La diferencia es el grado en que se satisfacen esas necesidades. Con el estilo de compromiso, todas las partes renuncian a algo que desean para avanzar hacia una solución mutuamente acordada. Por ejemplo, un equipo de electricistas puede renunciar a una tarde de trabajo para que un equipo de fontaneros pueda entrar en la obra y terminar su trabajo. Es posible que los electricistas tengan que esforzarse para cumplir su ajustado plazo, pero los fontaneros agradecerán el gesto y se habrá resuelto un conflicto.
Cuando se colabora, todas las partes consiguen lo que quieren porque han encontrado una solución que sirve a todos, idealmente a largo plazo. Por ejemplo, tanto el equipo de electricidad como el de fontanería podrían trabajar juntos, a pesar de sus planes iniciales. Puede que tengan que reducir su equipo para hacer sitio al otro, pero ambos podrán cumplir sus plazos.
Cuándo utilizar el estilo colaborador
El estilo colaborador se utiliza mejor en los siguientes escenarios:
- Cuando buscas establecer relaciones.
- Cuando te preocupa menos salirte con la tuya y te centras más en fomentar un ambiente de cooperación.
- Cuando eres nuevo en un trabajo y quieres generar confianza.
Cuándo evitar el estilo colaborador
En algunas situaciones, la colaboración no es posible ni aconsejable. Por ejemplo:
- Cuando la seguridad está en juego: Garantizar la seguridad de los trabajadores es fundamental y no hay lugar para el desacuerdo: es la ley. Si los miembros de la tripulación se quejan de que no llevan gafas protectoras, por ejemplo, lo mejor es hacer cumplir las normas para que nadie resulte herido.
- Plazos ajustados: Si simplemente no tienes tiempo para hablar con todo el mundo, obtener su opinión y tomar una decisión, puede que tengas que ser asertivo en lugar de colaborador.
Ventajas e inconvenientes del estilo colaborador
La clara ventaja del estilo de conflicto colaborativo es que todas las partes se sienten escuchadas y respetadas. Cuando hay espacio para desahogarse, se crea un sentimiento de respeto, que se traduce en una mayor moral y productividad en el trabajo. Este estilo también puede marcar la pauta para futuras disputas, fomentar la rendición de cuentas y promover un sentido de responsabilidad compartida.
Sin embargo, el estilo colaborador tiene sus desventajas: Escuchar a todo el mundo exponer sus quejas puede llevar mucho tiempo y, a veces, a pesar de hacer todo lo posible por escuchar a todo el mundo, no siempre se encuentra una solución aceptable para todos.
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