¿Qué es el estilo de gestión de conflictos de compromiso y cuándo debe utilizarse?
16 de julio de 2021
Cada persona gestiona los conflictos de forma diferente. En lo que respecta a las habilidades de gestión de conflictos, el estilo de conflicto de compromiso funciona bien cuando hay dos partes igualmente formidables dispuestas a hacer concesiones en aras de mantener una buena relación de trabajo.
El estilo comprometido de gestión de conflictos es sólo uno de los cinco estilos de resolución de conflictos. Los otros cuatro estilos son:
- Estilo acogedor
- Estilo competitivo
- Estilo de colaboración
- Evitar el estilo
¿Cuál es el estilo de compromiso?
El estilo de compromiso en los conflictos es una herramienta valiosa para los directivos, sobre todo cuando se trata con varias partes con intereses diferentes. El latín comprōmissum significa "promesa mutua". Y el francés compromis significa "acuerdo". El compromiso propicia el acuerdo, pero no resuelve necesariamente los problemas subyacentes. El compromiso suele ser un acuerdo en el que hay una concesión mutua: se alcanza un término medio y ambas partes renuncian a algo para conseguir algo. Puede producir una solución, y todos pueden seguir adelante momentáneamente, pero las partes pueden sentirse descontentas a largo plazo.
Ejemplo del estilo de compromiso en la práctica
Supongamos que el proyecto de construcción que estás gestionando se ha retrasado. Usted y su socio no se ponen de acuerdo sobre cómo proceder. Tú quieres pedir al cliente una prórroga de dos semanas, mientras que tu socio quiere pedir a las cuadrillas que trabajen más horas, cinco días a la semana. Después de discutir durante varios días, le propones a tu socio que pida al cliente una prórroga de una semana y que el personal trabaje sólo tres días a la semana en vez de cinco. Ninguno de los dos está del todo contento con esta opción, pero decidís arreglaros y superar rápidamente el conflicto.
Compromiso frente a colaboración: ¿Cuál es la diferencia?
Tanto el compromiso como la colaboración implican que las partes contrarias vean satisfechas sus necesidades. La principal diferencia es hasta qué punto se satisfacen esas necesidades.
Transigir significa que ambas partes hacen concesiones, de modo que cada una de ellas queda en cierto modo satisfecha pero no totalmente satisfecha con el resultado. En un compromiso, cada parte renuncia a parte de lo que quiere para poder avanzar.
Cada persona gestiona los conflictos de forma diferente. En lo que respecta a las habilidades de gestión de conflictos, el estilo de conflicto de compromiso funciona bien cuando hay dos partes igualmente formidables dispuestas a hacer concesiones en aras de mantener una buena relación de trabajo.
El estilo comprometido de gestión de conflictos es sólo uno de los cinco estilos de resolución de conflictos. Los otros cuatro estilos son:
- Estilo acogedor
- Estilo competitivo
- Estilo de colaboración
- Evitar el estilo
¿Cuál es el estilo de compromiso?
El estilo de compromiso en los conflictos es una herramienta valiosa para los directivos, sobre todo cuando se trata con varias partes con intereses diferentes. El latín comprōmissum significa "promesa mutua". Y el francés compromis significa "acuerdo". El compromiso propicia el acuerdo, pero no resuelve necesariamente los problemas subyacentes. El compromiso suele ser un acuerdo en el que hay una concesión mutua: se alcanza un término medio y ambas partes renuncian a algo para conseguir algo. Puede producir una solución, y todos pueden seguir adelante momentáneamente, pero las partes pueden sentirse descontentas a largo plazo.
Ejemplo del estilo de compromiso en la práctica
Supongamos que el proyecto de construcción que estás gestionando se ha retrasado. Usted y su socio no se ponen de acuerdo sobre cómo proceder. Tú quieres pedir al cliente una prórroga de dos semanas, mientras que tu socio quiere pedir a las cuadrillas que trabajen más horas, cinco días a la semana. Después de discutir durante varios días, le propones a tu socio que pida al cliente una prórroga de una semana y que el personal trabaje sólo tres días a la semana en vez de cinco. Ninguno de los dos está del todo contento con esta opción, pero decidís arreglaros y superar rápidamente el conflicto.
Compromiso frente a colaboración: ¿Cuál es la diferencia?
Tanto el compromiso como la colaboración implican que las partes contrarias vean satisfechas sus necesidades. La principal diferencia es hasta qué punto se satisfacen esas necesidades.
Transigir significa que ambas partes hacen concesiones, de modo que cada una de ellas queda en cierto modo satisfecha pero no totalmente satisfecha con el resultado. En un compromiso, cada parte renuncia a parte de lo que quiere para poder avanzar.
Por el contrario, colaborar significa que ambas partes ven satisfechas todas sus necesidades. Quienes emplean la colaboración son socios en la creación de una respuesta. Al establecer la confianza entre las partes y comunicarse con consideración y empatía, ambas partes encuentran una solución creativa que satisface las necesidades de todos.
¿Cuándo utilizar el estilo de compromiso?
Utilizar el compromiso para gestionar los conflictos es adecuado en las siguientes situaciones:
- Cuando el proyecto se beneficie de que ambas partes sacrifiquen algunas de sus exigencias.
- Cuando se han aireado las quejas y no queda más remedio que llegar a un acuerdo.
- Cuando es poco probable que todos los implicados en el conflicto queden satisfechos.
- Cuando los objetivos de las partes enfrentadas tienen el mismo mérito.
- Cuando el conflicto exige una resolución rápida, aunque sea fugaz.
- Cuando la negociación es una opción.
- Cuando el resultado no justifica el tiempo y el esfuerzo necesarios para utilizar otro modo, como la colaboración.
- Cuando mantener las relaciones es más prioritario que el propio desacuerdo.
- Cuando ambas partes pueden "acordar estar en desacuerdo".
¿Cuándo no se debe utilizar el estilo comprometedor?
Utilizar el compromiso para gestionar un conflicto no es apropiado en las siguientes situaciones:
- Cuando están en juego cuestiones de cumplimiento legal, normativo o industrial. En este caso, el estilo competidor sería más apropiado.
- Cuando el proyecto carece de recursos financieros para adoptar una medida comprometida.
- Cuando un compromiso tendría repercusiones negativas a largo plazo, como causar una percepción generalizada de debilidad en el sector o dañar la moral de los empleados. Un enfoque de colaboración en el que se satisfagan las necesidades de todos funcionaría mejor en este caso.
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